Hieronder vindt u de meest voorkomende vragen omtrent de bestellingen, betalingen, bezorging of ophalen, retourneren en garantie. Heeft u een vraag die hier niet tussen staat? Schroom dan niet en contacteer ons! We willen u graag helpen.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Plaats het gekozen product in uw digitale winkelwagen via de oranje knop met ‘Plaats in winkelwagen’. Wanneer alle producten in uw digitale winkelwagen zitten kunt u uw gegevens invullen en vervolgens afrekenen.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren wanneer deze nog niet geladen en/of onderweg zijn. Als dit wel het geval is, moeten we annuleringskosten in rekening brengen. Bij orders die 4 werkdagen voor de levering worden geannuleerd zullen we 50% van de hoofdsom in rekening brengen, bij annulering binnen 48 uur voor de levering bedragen de kosten 75% van de hoofdsom. De snelste manier om uw bestelling te annuleren is per telefoon: 0348-457950.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Orders kunnen binnen 48 uur voor de levering niet meer kosteloos gewijzigd worden. Hierbij zal €15,- excl. BTW administratiekosten in rekening worden gebracht. Bij wijziging binnen 48 uur van de levering hebben wij het recht om de levering uit te stellen.
U kunt het beste even bellen naar 0348-457950 om uw gewijzigde bestelling door te geven. Deze manier is de snelste weg en zo kunnen we eventuele veranderingen in de transportkosten meteen doorgeven.
Wat is het rekeningnummer van gebruiktebestrating.com?
Ons rekeningnummer is NL24RABO0351283765. Vermeld bij het betalen altijd je naam en ordernummer.
Heeft gebruiktebestrating.com een veilige betaalomgeving?
Ja. Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser.
Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt bij ons betalen via iDEAL.
Kan ik contant betalen?
Helaas kunt u bij ons niet met contant geld betalen. De bestelling wordt pas in behandeling genomen wanneer het bedrag op onze bankrekening staat.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Zodra uw bestelling in behandeling is, zullen we u de factuur toesturen. Mocht u de factuur toch niet in uw mailbox hebben, kunt u ons altijd bereiken op 0348-457950.
Wat als mijn factuur niet klopt?
Stuur ons een e-mail met daarin uw ordernummer en de gewenste aanpassingen. Dit kan tot 30 dagen na opmaak van de factuur. U krijgt dan van ons binnen 3 werkdagen een aangepaste creditfactuur in uw mailbox, waardoor uw huidige factuur komt te vervallen.
Heb je vragen over uw factuur? U kunt ons altijd bereiken op 0348-457950.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Jazeker. Geef bij het afronden van uw bestelling aan dat u de bestelling wilt ophalen bij onze vestiging. Wij zullen dan contact met u opnemen over de datum wanneer u het kunt ophalen en vanaf welk tijdstip.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren dan waar ik de factuur op ontvang?
Jazeker. Via uw winkelwagen kunt u naar de “Afrekenen” pagina. In de middelste kolom vind u het vakje “Verzenden naar een ander adres?”. Wanneer u deze aanklikt, kunt u het andere verzendadres invullen.
Hoelang duurt het voor ik mijn bestelling bezorgd krijg?
De eerstvolgende mogelijkheid om uw bestelling bezorgd te krijgen is 5 werkdagen na uw geplaatste bestelling. We zullen samen met u een dag en tijdstip voor de bezorging uitkiezen.
Kan ik voor de bezorging van mijn product(en) zelf een tijdvak kiezen?
Ja, dit kan in overleg met ons. Na uw bestelling zullen wij contact opnemen over de bezorging.
Ik wil mijn bestelling retourneren. Hoe werkt dit?
U kunt uw bestelling retour melden via de mail of u kunt ons bellen. Retourneren kan tot 14 dagen na het ontvangen van uw bestelling. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
U heeft alleen recht op garantie wanneer er geen sprake is van overmacht en u aan alle (financiële) verplichtingen heeft voldaan. Wanneer u de producten onoordeelkundig heeft behandeld of onze aanwijzingen niet heeft opgevolgd, vervalt deze garantie. Wij zullen er alles aan doen om hetgeen wat tekort geschoten is te corrigeren en samen met u tot een overeenkomst te komen.
